De snelste route: live chat
Klik op de chatknop rechtsonder in het scherm. Je komt direct in contact met een medewerker. De gemiddelde reactietijd ligt onder de vijf minuten, ook 's nachts en in het weekend.
Houd voor de chat je gebruikersnaam, transactienummer en (bij gokkast-issues) het tijdstip van het probleem bij de hand.
E-mail voor uitgebreide vragen
Wat ingewikkelder of liever schriftelijk? Mail naar support@x-3-bet.net. Antwoord binnen een uur is gebruikelijk, complexere zaken kunnen tot 24 uur duren.
Wat we wel en niet kunnen oplossen
Onze klantenservice helpt bij accountvragen, betalingen, bonussen, technische problemen en algemene informatie. We kunnen geen uitspraak doen over de uitkomst van een specifieke spinronde, want die wordt door de gameprovider gegenereerd en gecontroleerd door onafhankelijke laboratoria.
Voor disputen over een spelresultaat schakelen we de gameprovider in. Dat duurt soms iets langer (tot vijf werkdagen).
Veelvoorkomende vragen
"Mijn storting staat er niet op." Controleer eerst de transactiestatus bij je betaalmethode. Bij iDEAL is het saldo doorgaans direct zichtbaar, bij creditcards binnen 10 minuten.
"Mijn uitbetaling duurt lang." Een uitbetaling doorloopt drie stappen: aanvraag, interne goedkeuring, betaalverwerker. Totaal meestal binnen een werkdag.
"De gokkast loopt vast." Vernieuw de pagina, schakel je VPN uit en probeer het opnieuw. Werkt het nog niet? Noteer het tijdstip en stuur dat naar support.
Hulp bij vragen over je speelgedrag
Maak je je zorgen over je eigen spelgedrag of dat van iemand in je omgeving? Onze medewerkers luisteren en kunnen praktische stappen voorstellen. Voor diepere ondersteuning verwijzen we door naar onafhankelijke organisaties. AGOG biedt 24/7 telefonische hulp via 0900-2177777. Onze pagina over verantwoord spelen bundelt alle opties op één plek.
Klacht indienen
Niet tevreden over de afhandeling? Vraag de medewerker om je zaak te escaleren. Komen we er onderling niet uit? Dan kun je je wenden tot de buitenlandse toezichthouder die onze licentie heeft afgegeven. De contactgegevens staan in onze algemene voorwaarden.
Wat je van ons mag verwachten
Eerlijke communicatie. We praten je niet naar de mond. Loopt iets onverwacht uit, dan vertellen we dat. Maken we een fout, dan corrigeren we die. Hulp krijgen bij X3Bet hoort moeiteloos te voelen, en daar werken we elke dag aan.
